NOTRE IMPLANTATION ET PLATEFORME

Notre site est implanté à Tunis (5 mn de l’aéroport Tunis Carthage) et se situe à environ deux heures d’avion des principales villes européennes. Nous utilisons une plateforme PhoneControl (Paris), ce type de plateforme a su apporter des solutions innovantes répondant  aux exigences du marché des centres d’appels et qui permet de traiter et de piloter de manière unifiée la diversité des modes de mise en relation (téléphone, chat, vidéo, Co-browsing, email et messagerie vocale).

   L’hébergement, l’administration et la maintenance de la plate forme EUREKA Teleservice sont assurés à partir de Paris.

   Notre infrastructure est 100 % IP à architecture unifiée comprenant l’ACD universel IP multimédia, le SVI, le moteur d’appels sortants prédictif, la navigation partagée sur Internet(Co-Browsing), la gestion de réponse aux emails, l’enregistrement d’appels, les outils d’administration.

Ci-joint le shéma de notre solution qui comprend :

• Des ordinateurs multimédias

• Un systèmes de compression et décompression de la voie

• Un routeurs Cisco série 2611 avec back up RNIS.